Архив / торговля

RSS-канал этого раздела

all about my online shop

N+4 полезных книг

Привет! В посте блиц-обзор книг, которые будут полезны IT-специалистам, бизнесменам и тем, кто просто любит читать интересные технические вещи. Рядом с каждой – пояснения, чем оно может быть нужно. Этот обзор, в отличие от других ежегодных, более технически-прикладной.

Читать дальше →

Изначально ущербная система подготовки к переговорам

Проблема в том, что в любом традиционном обучении переговорам предполагается, что стороны должны в итоге договориться.

Когда я учился в Кейптауне, этот баг в сознании моих коллег вскрылся почти сразу. Даже ушлые арабы, подготовленные торговаться, резко сдавали назад, когда понимали, что результата может и не быть вообще. Европейцев же это выносило просто наповал.

Давайте ещё раз. Бывают хорошие условия, бывают нормальные, бывают плохие. Одни можно превратить в другие. Но если вы понимаете, что из плохих условий не сделать нормальные, то единственный логичный выход – остановить переговоры как можно быстрее. Вам не нужны компромиссы, странные пути решения и долгие разговоры. Вам нужно встать и уйти.
Читать дальше →

Как продать $20 за $200

Как продать 20 баксов за 200? Знает профессор Макс Базерман.Каждый год профессор продает студентам MBA из Harvard Business School двадцатидолларовую купюру намного выше номинала. Его рекорд – продажа $20 за $204. А делает он это следующим образом.

Как выстроить получение обратной связи, если у вас точки отсюда и до Южно-Сахалинска

Прошлый раз меня спросили, как можно контролировать магазины за 1500 километров от Москвы и дальше. Очевидно, что никак. Есть классические методы, но они не особо работают. К счастью — мы можем спокойно спроецировать интернет-методы на физическую розницу и здесь.

Если задуматься, суть задачи в получении объективной обратной связи. Проблема, на самом деле, довольно старая и известная. Классическая задача такова: вы – мэр города. Вам нужно быть в курсе о проблемах, которые вы можете решать. Чем лучше вы их решаете – тем больше шанс, что вас изберут мэром ещё раз. И город для вас — это не только «клиенты», идущие на выборы, но и непосредственная база знаний для обратной связи. Каждый человек представляет собой опыт, которым нужно пользоваться.

Соответственно, в случае розничной сети:

  1. Незнание багов отдельных точек означает прямую потерю прибыли.
  2. Если кто-то косячит сверх меры – он выставляет этим всю сеть по всей стране.
  3. Множество точек, расстояния и удалённость – это то, что мешает прямому контролю, как в случае с магазинами в Москве.

Для начала давайте посмотрим, как вообще работает система контроля точек.

Читать дальше →

Снимаем постпродажный шок: короткий совет для интернет-магазинов

Привет! Есть такая штука – постпродажный шок. Это когда человек купил что-то, отдал деньги, получил вещь в руки… и начинает лихорадочно думать, зачем он это сделал.

В крупных городах, где шоппинг развит, это не так актуально, как в регионах (где до кучи ещё и зарплаты несколько меньше). Поэтому у нас есть одна рекомендованная механика, которая помогает этот шок снимать.

Сейчас расскажу.
Читать дальше →

Почему 98% текстов на ваших сайтах не работают. Вообще. И как это починить

654045595adbe098fe58e7b02ab80e45

Если зайти на практически любой сайт интернет-магазина или компании с услугами, вы встретите контент. Точнее — отвратительные тексты, которые писали, кажется, маркетологи, воспитанные сеошниками. 

Разумеется, можно не делать, как они. Если работать по-умному, то вы поможете и читателям по жизни, и себе в продажах.

По моим примерным подсчётам (усреднение с ряда позиций), конверсии для нас выглядят так:

  • Только название и картинка — около 1,5%.
  • С описанием от производителя — чуть более 2%.
  • С описанием человека, который держал это в руках и знает правила — около 6%.

Ниже — рассказ про то, как мы доводили время на сайте от 3 минут сначала до 6:40, а потом до 20:48. Да-да,двадцати минут сорока восьми секунд для среднего посетителя. Честного среднего, с учётом отказов и по полной выборке.

Читать дальше →

Кому доверить прием звонков в торговой компании

Как говорят по одежке встречают. В современном мире связи одежкой компании часто выступает колл-центр или приветствие на телефоне. Есть еще конечно сайты, визитки, реклама, но живое общение стартует, как правило, с телефонного разговора. Опять же не для всех бизнесов, но именно в секторе b2b это правило соблюдается.

Расскажу как мы на себе опробовали различные варианты общения по телефону. Это как бы наши отчеты или можно так сказать отзывы о колл-центрах и автоматических системах распределения звонков. Читать дальше →

Как увеличить продажи интернет-магазина с помошью календаря

Праздники это великолепная возможность увеличить продажи интернет-магазина. Статистика показывает, что в праздники люди готовы тратить на 20 — 40% больше, чем в обычное время. Не упускайте свой шанс, используйте эти советы для получения дополнительной прибыли.  Читать дальше →

Главная функция руководителя. Дьявол кроется в мелочах.

Есть такое выражение, что «дьявол кроется в мелочах». Сложно постичь философский смысл этого высказывания, к тому же существуют различные варианты и интерпретации данного выражения. 

В бизнесе многие смотрят на мелочи. И руководители и сотрудники и часто клиенты. И вот за этими мелочами часто теряется самое главное. Мы решаем какую-то мелкую проблему, а глобальную проблему как бы и не видим. Один из талантов руководителя это как раз посмотреть на ситуацию в целом. 

Как я уже писал, главная функция руководителя — «выявлять причину» и «устранять причину».

Вокруг этих двух действий мы и строим управление компанией. Например, отвечаем на вопрос: почему не исполнили план по продажам и что надо сделать, чтобы устранить причину, которая мешает исполнению плана, а дальше действуем и устраняем причину. Это просто и это работает!   Читать дальше →

Учим гипотетическую страну читать: как можно работать на новом рынке

Представьте себе, что вам нужно научить страну читать. Серьёзно: предположим, сейчас умеет читать, скажем, каждый двухсотый, а вы хотите довести этот показатель хотя бы до каждого второго. Это хороший пример работы с абсолютно новым рынком.

На момент начала вашей работы в стране издано 20 книг, самые известные — это Библия, «Война и мир» Толстого, справочник агронома и Камасутра. Последняя расходится широко, но вы подозреваете, что благодаря картинкам. Культуры чтения нет (но она была когда-то давно), нормальных книг нет, понимания зачем читать — тоже нет. Денег для федеральной программы или чего-то ещё у вас нет, и поддерживать вас централизованно никто не будет.

Итак, что вы будете делать?
Читать дальше →