Архив / Управление

RSS-канал этого раздела

Руководители, руками водители и чем они отличаются…

Первостепенной задачей управленца является планирование и постановка задач, где главная трудность — правильное определение приоритета. Насчет этого в обществе присутствует полный консенсус.

А вот о существовании количественной оценки риска, которая кардинально упрощает расстановку приоритетов, не догадываются даже многие управленцы со стажем. А ведь такими навыками должен обладать любой руководитель. На решение всех проблем ресурсов никогда не хватит, поэтому в качестве первичной цели всегда надо выбирать ту, которая представляет бОльшую угрозу, бОльший потенциальный ущерб, или бОльшую отдачу. Читать дальше →

Дефицит ответственности – база системного кризиса

«Безответственность — несерьезное отношение к делу или судьбе кого-то;
неспособность контролировать свое поведение и доводить работу до требуемого результата».

Какой-то заразный вирус поселился в квартирах, офисах, коридорах власти и беспощадно косит социально активное половозрелое население с осложнением в виде добровольного и сознательного отказа заболевших от своего законного права принимать решения и святой обязанности отвечать за полученный результат.

Торжествует разделение труда: у теоретиков чистые руки, у исполнителей — чистая совесть. На вопрос «Кто шил костюм?» слышишь классическое: «Я пришивал пуговицы, к пуговицам претензии есть?» — и понимаешь, что автора не найти никогда. Эпидемия безответственности стремительно превращается в пандемию. Читать дальше →

Некомпетентность, как стратегия выживания

Источник

Вы задавались вопросом «почему принято такое странное решение? как можно было сделать так глупо?» и т.д.?  Откуда берутся эти «спрашивающие в офисе» и хотевшие «как лучше, а получилось как всегда»? Вам кажется, что верное решение проблемы лежит на поверхности — стоит лишь немного подумать или обратиться к компетентному специалисту. Но не так всё просто.

Есть два пути выживания: постоянное повышению компетентности (вплоть до сверх-компетентности) и некомпетентность (с правом на ошибку по умолчанию). Компетентность востребована, особенно, когда достигает высокого уровня, но она затратна и требует большего промежутка времени (в идеале — всей жизни: самосовершенствоваться в той или иной области можно бесконечно, тем более, что сзади дышат в затылок остальные «участники забега»). И она предполагает принятие бремени ответственности. Читать дальше →

Как управлять рабами

Советы античного топ-менеджера

95518ca5f11d386d9d345a9aca8b4f1a3f8ab833

Между управлением рабами и подчинёнными нет такой уж большой разницы — так считает преподаватель Кембриджа Джерри Тонер, который подготовил древнеримский справочник по работе с кадрами. В своей книге «Как управлять рабами» он ведёт повествование от лица римского патриция Марка Сидония Фалкса: аристократ рассказывает, как выбрать правильных рабов и взять от них всё. «Секрет» выбрал из книги советы, которые подойдут современным руководителям.

Читать дальше →

Про тесты и угадайки

Взято у Руслан Карманов здесь

Очередная волна «угадай по опечатке слово из трёх букв» и «добавь пропущенную цифирьку, докажи умище» проходит по интернету регулярно.

Люди много спорят, обсуждают результаты, взаимно сопоставляют длины причиндалов и занимаются другими, ценными и нужными делами.

Ведь это — интеллектуальные тесты, от этого развитие, гибкость ума, овощи, рожь, вот это вот всё. Мы стали гораздо более вставлять цифры в ряды букв и наоборот, через это вырос мозг.

По факту всё грустнее.

Читать дальше →

N+4 полезных книг

Привет! В посте блиц-обзор книг, которые будут полезны IT-специалистам, бизнесменам и тем, кто просто любит читать интересные технические вещи. Рядом с каждой – пояснения, чем оно может быть нужно. Этот обзор, в отличие от других ежегодных, более технически-прикладной.

Читать дальше →

Когнитивные искажения — ваш противник

Shark-Drop-2

12 когнитивных искажений, доставшихся человечеству от далеких предков и не дающих нам рационально воспринимать действительность

Человеческий мозг способен выполнять 1016 операций в секунду. Ни один компьютер на такой объем работы не способен. Но при этом человеческий мозг — крайне ненадежное устройство.

Обычный калькулятор может выполнять математические вычисления в тысячу раз вернее, чем человек. Наши воспоминания субъективны, обрывочны и изменчивы. Наши восприятие и обработка информации об окружающей действительности подвержены множеству мелких помех.

Неточности и погрешности в нашем восприятии называются когнитивными искажениями. Они появились не на пустом месте — каждое вызвано суровой эволюционной необходимостью.

Читать дальше →

Почему человек-винтик — это хорошо

«Меня могут обвинить, что у меня получается так, что сотрудники это лишь винтики в механизме. Я точно могу сказать, что в чем то в этом есть доля правды. Не будь механизма — не было бы движения. Это как автомобиль. Двигатель сам по себе это кусок железа, а колеса это кусок резины. По отдельности они не представляют интереса и не приносят пользу. Они бесцельно лежат на свалке или в гараже и ржавеют. А вот все вместе они уже механизм, который может двигаться к цели и достигать ее. Цель может быть разной. Это может быть машина, скорой помощи, помогающая больным, машина которая возит еду, а может быть машина которая перевозит пассажиров. Но в любом случае, это механизм который делает какое-то дело. И сотрудник всегда может выбирать, то дело, которым он хочет заниматься. Так разве плохо, что есть такой механизм? Неужели это хуже, чем лежать и гнить на свалке, но отдельно и независимо?»

Источник: Роман Клименко

Кому доверить прием звонков в торговой компании

Как говорят по одежке встречают. В современном мире связи одежкой компании часто выступает колл-центр или приветствие на телефоне. Есть еще конечно сайты, визитки, реклама, но живое общение стартует, как правило, с телефонного разговора. Опять же не для всех бизнесов, но именно в секторе b2b это правило соблюдается.

Расскажу как мы на себе опробовали различные варианты общения по телефону. Это как бы наши отчеты или можно так сказать отзывы о колл-центрах и автоматических системах распределения звонков. Читать дальше →