Архив / Управление

RSS-канал этого раздела

Руководители, руками водители и чем они отличаются…

Первостепенной задачей управленца является планирование и постановка задач, где главная трудность — правильное определение приоритета. Насчет этого в обществе присутствует полный консенсус.

А вот о существовании количественной оценки риска, которая кардинально упрощает расстановку приоритетов, не догадываются даже многие управленцы со стажем. А ведь такими навыками должен обладать любой руководитель. На решение всех проблем ресурсов никогда не хватит, поэтому в качестве первичной цели всегда надо выбирать ту, которая представляет бОльшую угрозу, бОльший потенциальный ущерб, или бОльшую отдачу.

Во всех современных учебниках по управлению сразу после постановки задач идет… Да что там только не идет, если почитать справочники и монографии! Тут и контроль исполнения, и мотивация, и оптимизация затрат, и оценка эффективности, но только не то, без чего всё перечисленное просто невозможно, а именно — обеспечение персонала необходимыми ресурсами для выполнения своих обязанностей: Читать дальше →

Дефицит ответственности – база системного кризиса

«Безответственность — несерьезное отношение к делу или судьбе кого-то;
неспособность контролировать свое поведение и доводить работу до требуемого результата».

Какой-то заразный вирус поселился в квартирах, офисах, коридорах власти и беспощадно косит социально активное половозрелое население с осложнением в виде добровольного и сознательного отказа заболевших от своего законного права принимать решения и святой обязанности отвечать за полученный результат.

Торжествует разделение труда: у теоретиков чистые руки, у исполнителей — чистая совесть. На вопрос «Кто шил костюм?» слышишь классическое: «Я пришивал пуговицы, к пуговицам претензии есть?» — и понимаешь, что автора не найти никогда. Эпидемия безответственности стремительно превращается в пандемию. Читать дальше →

Некомпетентность, как стратегия выживания

Источник

Вы задавались вопросом «почему принято такое странное решение? как можно было сделать так глупо?» и т.д.?  Откуда берутся эти «спрашивающие в офисе» и хотевшие «как лучше, а получилось как всегда»? Вам кажется, что верное решение проблемы лежит на поверхности — стоит лишь немного подумать или обратиться к компетентному специалисту. Но не так всё просто.

Есть два пути выживания: постоянное повышению компетентности (вплоть до сверх-компетентности) и некомпетентность (с правом на ошибку по умолчанию). Компетентность востребована, особенно, когда достигает высокого уровня, но она затратна и требует большего промежутка времени (в идеале — всей жизни: самосовершенствоваться в той или иной области можно бесконечно, тем более, что сзади дышат в затылок остальные «участники забега»). И она предполагает принятие бремени ответственности. Читать дальше →

Как управлять рабами

Советы античного топ-менеджера

95518ca5f11d386d9d345a9aca8b4f1a3f8ab833

Между управлением рабами и подчинёнными нет такой уж большой разницы — так считает преподаватель Кембриджа Джерри Тонер, который подготовил древнеримский справочник по работе с кадрами. В своей книге «Как управлять рабами» он ведёт повествование от лица римского патриция Марка Сидония Фалкса: аристократ рассказывает, как выбрать правильных рабов и взять от них всё. «Секрет» выбрал из книги советы, которые подойдут современным руководителям.

Читать дальше →

Про тесты и угадайки

Взято у Руслан Карманов здесь

Очередная волна «угадай по опечатке слово из трёх букв» и «добавь пропущенную цифирьку, докажи умище» проходит по интернету регулярно.

Люди много спорят, обсуждают результаты, взаимно сопоставляют длины причиндалов и занимаются другими, ценными и нужными делами.

Ведь это — интеллектуальные тесты, от этого развитие, гибкость ума, овощи, рожь, вот это вот всё. Мы стали гораздо более вставлять цифры в ряды букв и наоборот, через это вырос мозг.

По факту всё грустнее.

Читать дальше →

N+4 полезных книг

Привет! В посте блиц-обзор книг, которые будут полезны IT-специалистам, бизнесменам и тем, кто просто любит читать интересные технические вещи. Рядом с каждой – пояснения, чем оно может быть нужно. Этот обзор, в отличие от других ежегодных, более технически-прикладной.

Читать дальше →

Когнитивные искажения — ваш противник

Shark-Drop-2

12 когнитивных искажений, доставшихся человечеству от далеких предков и не дающих нам рационально воспринимать действительность

Человеческий мозг способен выполнять 1016 операций в секунду. Ни один компьютер на такой объем работы не способен. Но при этом человеческий мозг — крайне ненадежное устройство.

Обычный калькулятор может выполнять математические вычисления в тысячу раз вернее, чем человек. Наши воспоминания субъективны, обрывочны и изменчивы. Наши восприятие и обработка информации об окружающей действительности подвержены множеству мелких помех.

Неточности и погрешности в нашем восприятии называются когнитивными искажениями. Они появились не на пустом месте — каждое вызвано суровой эволюционной необходимостью.

Читать дальше →

Почему человек-винтик — это хорошо

«Меня могут обвинить, что у меня получается так, что сотрудники это лишь винтики в механизме. Я точно могу сказать, что в чем то в этом есть доля правды. Не будь механизма — не было бы движения. Это как автомобиль. Двигатель сам по себе это кусок железа, а колеса это кусок резины. По отдельности они не представляют интереса и не приносят пользу. Они бесцельно лежат на свалке или в гараже и ржавеют. А вот все вместе они уже механизм, который может двигаться к цели и достигать ее. Цель может быть разной. Это может быть машина, скорой помощи, помогающая больным, машина которая возит еду, а может быть машина которая перевозит пассажиров. Но в любом случае, это механизм который делает какое-то дело. И сотрудник всегда может выбирать, то дело, которым он хочет заниматься. Так разве плохо, что есть такой механизм? Неужели это хуже, чем лежать и гнить на свалке, но отдельно и независимо?»

Источник: Роман Клименко

Кому доверить прием звонков в торговой компании

Как говорят по одежке встречают. В современном мире связи одежкой компании часто выступает колл-центр или приветствие на телефоне. Есть еще конечно сайты, визитки, реклама, но живое общение стартует, как правило, с телефонного разговора. Опять же не для всех бизнесов, но именно в секторе b2b это правило соблюдается.

Расскажу как мы на себе опробовали различные варианты общения по телефону. Это как бы наши отчеты или можно так сказать отзывы о колл-центрах и автоматических системах распределения звонков. Читать дальше →